Mestrado Profissional de Engenharia Industrial

2010

UNISTRA – Strasbourg (França)

Pós-Graduação em Gestão Estratégica de Negócios

2015

USP – Piracicaba

Desenvolvimento de Liderança

2016

SENAC – São Paulo

Liderança de Equipes

2016

FGV – São Paulo

Lean Manufacturing e Seis Sigma, Green Belt

2017

UNICAMP – Limeira

Francês nativo, Português fluente, Inglês avançado, Espanhol intermediário
Pacote Office Avançado (programação VBA), MS Project, Google Docs, ERP e MRP MaxiProd
CNH categoria B.

França, Bélgica, Espanha, Portugal, Alemanha - Implementação de monitoramento para linhas de produção em várias fábricas de bebidas e alimentos, formação de usuários e de facilitadores – Sidel;

Costa do Marfim - Implementação do monitoramento de todos os equipamentos em 3 linhas de envase de cerveja e treinamentos aos usuários – Sidel;

Canadá - Apresentação de boas práticas para o uso de indicadores e melhoria dos resultados (convenção anual do grupo) – Gebo Cermex;

Venezuela - Trabalho de consultoria para melhoria dos resultados de produção de uma cervejaria, utilizando a Teoria das Restrições – Gebo Cermex;

Argentina - Compartilhamento de boas práticas de automatização de tarefas administrativas com Google Docs – Mercado Livre;

• Carreira desenvolvida em indústrias de alimentos, bebidas, autopeças, confecção, prestação de serviços, com ampla experiência em otimização de processos, redução de perdas e gestão das melhorias.

• Sólidos conhecimentos em tecnologia da informação, sistema de gestão, ERP, MRP, automação industrial, otimização de processos automatizados, gerenciamento de rotinas, orientados pela cultura da melhoria contínua, da eliminação dos desperdícios e filosofia Lean.

• Elaboração de planos de ação e apresentação em comitês de diretoria para validação dos projetos de melhoria.

• Participação em projetos de implementação da cultura Lean, uso da Teoria das Restrições e gestão de KPIs com foco no resultado/cliente.

• Liderança das equipes de trabalho diante das prioridades da organização para alavancar os resultados previstos e esperados.

• Preparação de planos para o desenvolvimento de novos colaboradores e treinamentos de equipes interdepartamentais.

• Mediação, Gestão de conflitos e preocupação pela experiência geral do cliente.

Mercado Livre – Osasco/SP

05/2017 – Atual - Maior plataforma de e-commerce na América Latina, 5.000 colaboradores sendo 1.800 no Brasil, cotada em bolsa no NASDAQ : MELI

Líder de Equipe de Atenção ao Cliente

• Desenvolvimento de equipes de 10 a 15 pessoas, em seu primeiro emprego para a maioria, atendendo às reclamações dos clientes e mediando resolução de conflitos;

• Preparação de novos líderes e futuros líderes, apoiando na gestão de tarefas, gestão de pessoas, desenvolvimento de projetos e apresentações de resultados;

• Participação nos processos de recrutamento, seleção, dinâmicas de grupo e entrevistas individuais dos candidatos. Organização dos processos de integração, treinamento, experiência, avaliação mensal e anual dos colaboradores. Processos de desligamentos junto ao setor de Recursos Humanos;

• Implementação de melhorias no atendimento ao cliente, junto aos demais líderes e departamentos de qualidade e processos, análise de indicadores e sugestões de melhorias;

• Participação às investigações e avaliação do risco com o setor de prevenção às fraudes, pagamento de recompensas aos clientes (Programa de Proteção do Cliente);

• Implementação de várias melhorias na gestão interna, automatizando uma parte do processo e implementando ferramentas de consultas automatizadas ou semi-automatizadas para a equipe de atendimento.

Principais resultados:

• Implementação de um banco de dados de KPIs dos colaboradores para preparação automatizada dos relatórios mensais de feedback para uma equipe de 180 atendentes. Redução do tempo de preparação dos relatórios de 8 horas/mês para 1 hora/mês para cada líder de equipe;

• Automatização parcial dos processos de pagamento de recompensas aos clientes (consulta de solicitações duplicadas, validação e envio de e-mails automáticos), utilizado por 25 líderes de equipes. Redução do tempo necessário de 2 horas/dia para 30 minutos/dia para cada líder de equipe;

• Implementação de uma ferramenta de consulta de recompensas aos clientes (demandas pendentes, validadas, recusadas) aumentando a produtividade do setor de 5% pela diminuição do tempo de busca;

• Definição dos processos de consultas internas para investigações com o setor de fraude (processo compartilhado entre aprox. 200 pessoas) eliminando aprox. 30% de retrabalho em consultas;

• Preparação de 2 novos líderes de equipes, promovidos do cargo de atendente para líder, e mentoring de 3 futuros líderes em preparação.

Metávoli (Overhaul Melhoria Contínua) – São Paulo/SP

08/2015 – Atual - Empresa de consultoria e treinamento, 5 colaboradores

Principais Clientes: Grupo Açotubo, Busch, Affinia Automotiva, Nakata, Officina Estate, Universidades de Maringá, Uberlândia, entre outros.

Instrutor em treinamento de Lean Game, Lean Office e Workflow

• Desenvolvimento de várias dinâmicas para ensino dos conceitos e ferramentas do Lean Manufacturing: Balanceamento, Takt-Time, Kanban, Kanban in-place, Produção Puxada e Indicadores;

• Preparação de um treinamento de Workflow com aplicabilidade em ambiente de Lean Office, com norma de representação BPMN para os processos.

• Realização de Treinamentos e Workshops com utilização das dinâmicas.

Consultor especialista em Produtividade e Indicadores

• Diagnóstico de produtividade com cálculo da capacidade real de produção da fábrica, estudos de tempos e métodos, análise de resultados e projeções;

• Elaboração de plano de treinamentos e ações para implementação das ferramentas Lean para diminuir a ociosidade dos gargalos de processos, diminuir os desperdícios e aumentar a produtividade;

• Revisão de sistemas de indicadores utilizados na fábrica com foco nos objetivos da organização.

Principais resultados:

• Redução do Lead Time de 60 dias para 30 dias no processo de fabricação de uma confecção de uniformes;

• Recuperação de 60% do capital de giro com implementação de rotinas financeiras (cobranças de contas a receber, contas a pagar) em uma confecção de uniformes;

• Seleção e implementação de um ERP com gestão de estoque e MRP, para reduzir o valor do estoque de insumos e produtos acabados de 20% e evitar o excesso de produção.

Gebo Cermex do Brasil – São Paulo/SP

05/2013 – 07/2015 - Empresa de engenharia em linhas de produção automatizadas, 1.800 colaboradores no mundo, 45 no Brasil – divisão do grupo Sidel

Principais Clientes: Coca Cola, PepsiCo, AmBev, Unilever, L’Oréal, Natura, entre outros.

Consultor e Engenheiro de Produtividade (reporte: Diretor da filial no Brasil)

• Gestão de projetos e equipe de instalação de sistemas de monitoramento (Brasil, Chile, Colômbia e Venezuela);

• Orçamentos e ofertas para novos projetos, Visitas comerciais;

• Implementação completa de sistemas de monitoramento (fase de projeto, configuração, treinamento e suporte);

• Diagnósticos de Produtividade e Plano de Ações Corretivas em linhas de produção automatizadas, em indústrias dos setores de bebidas, alimentos, cosméticos, óleos;

• Apresentação do Workshop "Como manter Altas Eficiências de linhas automatizadas" (Workshop oferecido para clientes).

Principais resultados:

• Aumento de eficiência de 65% para 77% em uma semana, em uma linha de envase de refrigerante em garrafas PET, apenas com identificação de “quick-wins” (melhorias com retorno imediato);

• Desenvolvimento de um plano de ações corretivas para recuperar 20% a 30% de eficiência mudando o conceito de regulagem de uma linha de envase e pasteurização de cerveja;

• Realização de 14 consultorias, do diagnóstico à elaboração do plano de ações e vários treinamentos.

Sidel Group – Strasbourg (França) e São Paulo/SP

09/2007 – 05/2013 - Fabricante de equipamentos para linhas de produção e envase de líquidos, 5.400 colaboradores no mundo, 200 no Brasil – divisão do grupo TetraLaval-TetraPak

Principais Clientes: Coca Cola, ABInbev, Heineken, Nestlé Waters, Unilever, L’Oréal, entre outros.

Chefe de projetos Monitoramento / Suporte Técnico (reporte: Gerente de projetos e Gerente de instalações)

• Gestão de projetos com viagens internacionais (França, Bélgica, Espanha, Alemanha, Portugal, Costa do Marfim, Brasil);

• Implementação completa de sistemas de monitoramento (fase de projeto, compras, instalação, treinamento e suporte pós-venda);

• Automação industrial e assistência técnica remota;

• Desenvolvimento de softwares customizados e interfaces Web para clientes.

Principais resultados:

• Participação na realização de mais de 40 projetos, como especialista, técnico ou chefe de projeto;

• Elaboração dos processos e formação da primeira equipe de instalação de sistemas de monitoramento da filial Brasileira (transferência de tecnologias).

Unilever Bestfoods France – Nancy (France)

09/2004 – 08/2006 - Indústria alimentícia, 2.500 colaboradores em 5 fábricas na França - divisão de alimentos do Grupo Unilever

Técnico de concepção mecânica e manutenção (reporte: Gerente de Engenharia e Gerente de Manutenção)

• Concepção mecânica e elétrica por computador;

• Envolvimento na TPM para os treinamentos de manutenção mecânica de primeiro nível para a equipe operacional;

• Melhoria de equipamentos e máquinas (mecânica e automação).

• Gestão de Pessoas, Atendimento ao Cliente, Empreendedorismo (SEBRAE)

• Controle de gestão e contabilidade em projetos

• Análise de dados financeiros e de produção (Viabilidade econômica)

• Gestão de produção MTS e MTO

• Planejamento de produção, de estoque e MRP (MaxiProd)

• Medição de indicadores de produtividade e OEE, indicadores DIN 8782

• Implementação de controles de qualidade fornecedor (tamanho das amostras, custo de inspeção)

• Computação: Programação VB.NET, VBA (Pacote Office), SQL

• Automação: Programação de CLP Siemens S7-300/400, Allen Bradley MicroLogix 1000, SLC 500, Omron CP1

• Dimensionamento de linhas de produção, pulmão, V-curve (Design by Efficiency, e Teoria das Restrições)

• Simulação de linhas de produção para priorização das ações (Viabilidade econômica, Impacto de MTBF e MTTR, Dimensionamento ideal Drum–Buffer–Rope)

• Brigada de incêndio: formação básica (8 horas), 2018

• Workshop de Liderança “O Monge e o Executivo” (8 horas, Fórmula Treinamentos), 2017

• Cultura Empresarial e estratégias de atendimento (8 horas, Zappos), 2017

• Desenvolvimento de Liderança (16 horas, BTS Consulting), 2018